カスタマーハラスメントに
株式会社RECEPTIONIST（以下「当社」といいます）は、お客様やお取引先をはじめとする、当社の事業に関わるすべての皆様との信頼関係を大切にし、サービスの品質向上に努めています。
同時に、当社で働く従業員が尊厳を守られ、安心して働けることは、お客様に良いサービスをお届けするための基盤であると考えています。
当社は、お客様等と従業員双方の人権を尊重し、健全で良好な関係を築いていくため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
「カスタマーハラスメント」とは、お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方（以下「お客様等」といいます）による言動であって、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものをいいます。
2. 対象となる行為の例
当社は、1. の定義に従い、当社の判断において、カスタマーハラスメントの有無を認定するものとします。なお、カスタマーハラスメントに該当するものと想定される例は次のとおりです。なお、障害のある方が社会的障壁の除去を求められることは、カスタマーハラスメントには当たりません。
- 身体的な攻撃（暴行、物を投げつける等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動、継続的・執拗な言動（同じ要求・質問の執拗な繰り返し等）
- 拘束的な行動（長時間の電話、居座り等）
- SNS・インターネット上での誹謗中傷、従業員のプライバシーを侵害する行為
- 従業員に対する性的な言動、個人的な誘い・執拗な連絡
- 合理的な理由のない過剰な要求、商品・サービスと無関係な不当な要求・損害賠償請求
※上記は一例であり、これらの行為に限られるものではありません。
3. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した言動に対しては、従業員の安全を第一に、毅然として対応します。事案に応じて、対応の打ち切り、サービス・製品の提供の停止または契約の解除等を行う場合があります。特に悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた対応を行います。
4. 社内の取り組み
当社は、カスタマーハラスメントに対する組織的対応として、以下の取り組みを実施します。
- カスタマーハラスメントへの対応に関する社内規程・対応マニュアルの整備
- 従業員が安心して相談できる相談窓口の設置・周知
- 従業員への本方針の周知、研修・教育の実施
- 被害を受けた従業員への配慮とケア（担当変更、複数名での対応、心身のケア等）
- 相談したことを理由とする不利益な取扱いの禁止、相談者のプライバシー保護
当社は、これからもお客様等の声に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。本方針を、お客様等とのより良い関係を築いていくための当社の考えとしてご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
